Segmentace kontaktů pro vyšší relevanci: Zvýšení open rate z 15 % na 35 %
V tomto případě se podíváme na úspěšný přístup ke zvýšení open rate e-mailových kampaní prostřednictvím segmentace kontaktů, což vedlo k nárůstu míry otevření e-mailů z původních 15 % na neuvěřitelných 35 %. Tento příběh vychází z reálné zkušenosti s klientem, který provozoval e-mailový marketing pro středně velkou firmu v oblasti e-commerce. Před implementací segmentace se firma potýkala s nízkou mírou otevření e-mailů, což ovlivňovalo její celkový marketingový výkon a návratnost investic.
Na začátku této cesty se firma nacházela v situaci, kdy její e-mailové kampaně generovaly nízký open rate, přičemž průměrná míra otevření se pohybovala kolem 15 %. Příčina byla jasná: kontaktová databáze byla příliš široká a nesegmentovaná, což znamenalo, že zprávy byly posílány všem zákazníkům bez ohledu na jejich předchozí chování nebo zájmy. Výsledkem byl zhoršený výkon kampaní, protože e-maily nebyly pro příjemce dostatečně relevantní, což vedlo k nízké míře otevření.
Cílem bylo dosáhnout zlepšení relevance e-mailů tím, že budou zákazníci rozděleni do různých segmentů na základě jejich chování, preferencí a předchozích interakcí s firmou. Tímto způsobem bylo možné personalizovat e-mailovou komunikaci a tím i zvýšit šanci, že příjemci e-maily otevřou a na ně reagují.
Prvním krokem v procesu byla analýza současného stavu a identifikace segmentů, které by měly být vytvořeny. K tomu bylo použito historické chování zákazníků, jako jsou nákupy, prohlížené produkty, frekvence nákupů a interakce s předchozími e-maily. Na základě těchto dat byla vytvořena několik klíčových skupin: noví zákazníci, pravidelní zákazníci, neaktivní zákazníci, zákazníci, kteří se zapojili do loajality, a zákazníci, kteří se zajímají o specifické produktové kategorie.
Dalším krokem bylo vytvoření personalizovaných kampaní pro každou z těchto skupin. Například pro nováčky byly připraveny uvítací e-maily s nabídkou na první nákup a speciálními slevami. Pro pravidelné zákazníky byly připraveny e-maily s doporučenými produkty na základě jejich předchozích nákupů. Pro neaktivní zákazníky byla spuštěna kampaň zaměřená na opětovné zapojení, například prostřednictvím slevových kódů nebo připomenutí oblíbených produktů, které si prohlíželi. Segmentace podle produktových kategorií byla zvolena pro zákazníky, kteří projevili zájem o konkrétní typy produktů, aby byly e-maily zaměřeny na jejich preference.
S segmentací bylo rovněž spojeno zavedení dynamického obsahu e-mailů. Tento obsah se přizpůsoboval jednotlivým segmentům, což znamenalo, že každý příjemce dostal jiný e-mail podle toho, jaký segment mu byl přiřazen. Dynamický obsah zahrnoval nejen produktová doporučení, ale i personalizované předměty e-mailů, což je klíčový faktor pro zvýšení open rate.
Po implementaci segmentace a personalizace e-mailů byla provedena první měření efektivity. Výsledky byly okamžitě pozitivní. Open rate vzrostl z původních 15 % na 35 %. Tento nárůst byl okamžitě patrný u každé segmentované skupiny. Například u pravidelných zákazníků, kteří obdrželi doporučené produkty, došlo k výraznému zvýšení open rate, protože obdrželi nabídky, které odpovídaly jejich nákupní historii. U neaktivních zákazníků, kteří dostali slevové kódy a speciální nabídky, se míra otevření e-mailů také zvýšila, což naznačovalo úspěch re-engagement kampaní.
Kromě zvýšení open rate došlo také k vyšší míře konverze, protože příjemci byli více nakloněni k interakci s e-maily, které odpovídaly jejich preferencím. Celkové zlepšení bylo nejen v open rate, ale také v míře prokliku a v konverzních poměrech.
Tento úspěch byl dosažen díky implementaci pečlivé segmentace a personalizace e-mailů, což vedlo k mnohem relevantnější a efektivnější komunikaci se zákazníky. Kromě výše uvedených faktorů byla další výhoda této strategie v tom, že byla dlouhodobě udržitelná. Segmentace a personalizace se staly součástí trvalého procesu, což znamenalo, že kampaň byla vždy aktuální a relevantní pro příjemce.
Závěrem lze říci, že segmentace kontaktů a personalizace e-mailových kampaní byly klíčovými faktory, které vedly k výraznému zvýšení open rate z 15 % na 35 %. Tento přístup nejen že zlepšil vztah mezi firmou a jejími zákazníky, ale také pozitivně ovlivnil obchodní výsledky, což ukazuje, jak důležitá je relevantní a cílená komunikace v moderním e-mailovém marketingu.
Nastavíme segmentaci e-mail marketingových kontaktů za Vás!
Kontaktujte nás ještě dnes a získejte úvodní konzultaci ZDARMA!
© LAUFEY LTD 2025