Referral program – Jak motivace stávajících zákazníků přivedla nové klienty

Referral programy, tedy programy doporučení, jsou jedním z nejefektivnějších nástrojů, jak získávat nové zákazníky prostřednictvím stávajících. Tento typ marketingu využívá spokojených klientů k šíření povědomí o značce a produktech či službách, které nabízí. Případová studie, která se zaměřuje na konkrétní implementaci referral programu, ukazuje, jak motivace stávajících zákazníků může výrazně přispět k přivedení nových klientů.

V tomto případě se podíváme na marketingovou agenturu, která specializuje na poskytování webových služeb malým a středním podnikům. Společnost se rozhodla spustit referral program, aby rozšířila svou zákaznickou základnu bez nutnosti výrazného navyšování marketingového rozpočtu. Vzhledem k tomu, že se agentura již etablovala na trhu, měla určité množství loajálních a spokojených klientů, kteří se stali klíčovými hráči v tomto procesu.

Cílem programu bylo nejen zvýšit povědomí o značce, ale také aktivně motivovat stávající zákazníky k doporučení služeb agentury novým, potenciálním klientům. K tomu agentura nabídla dvě hlavní výhody. První byla odměna ve formě slevy na další služby, kterou klient obdržel za každého nového zákazníka, který se přihlásil a využil služeb agentury. Druhá výhoda byla směřována na nového klienta, který dostal slevu nebo bonus na svou první zakázku.

Pro správné nastavení referral programu bylo důležité zaměřit se na správnou motivaci a komunikaci s cílovou skupinou. Společnost využívala e-mail marketing a sociální sítě, aby informovala své stávající zákazníky o nové nabídce. Klienti byli vyzváni k tomu, aby sdíleli své pozitivní zkušenosti s agenturou se svými přáteli, rodinou či kolegy a zároveň informovali o výhodách, které mohou získat díky doporučení. Pro snadnější zapojení a měření úspěšnosti programu byly zavedeny unikátní kódy, které každý zákazník obdržel po přihlášení do referral programu. Tento kód byl následně použit při registraci nových klientů, což umožnilo agentuře sledovat počet nových přivedených zákazníků a efektivitu celého programu.

Zpočátku program přitahoval pouze několik doporučení měsíčně. Nicméně, po několika měsících a drobných úpravách na základě zpětné vazby od klientů, začal referral program vykazovat zřetelné výsledky. Důležitým faktorem pro jeho úspěch byla pravidelná komunikace s účastníky programu a upomínání o výhodách, které mohou získat za doporučení. Klienti začali vnímat referral program nejen jako příležitost, jak ušetřit, ale také jako způsob, jak se podílet na růstu a úspěchu společnosti, se kterou již měli dobré zkušenosti.

Jedním z klíčových faktorů úspěchu referral programu byla personalizace komunikace. Firma se rozhodla využívat segmentaci své databáze zákazníků a posílat specifické nabídky a podmínky referral programu na míru různým skupinám klientů. Například dlouhodobí zákazníci, kteří měli velkou historii spolupráce s agenturou, obdrželi vyšší slevu nebo exkluzivní výhody oproti novým klientům, kteří s firmou začínali. Tato personalizace vedla k vyšší angažovanosti a větší ochotě sdílet zkušenosti s agenturou.