Cross-selling strategie – Jak jsme zvýšili průměrnou hodnotu objednávky o 15 %
V oblasti online prodeje je klíčovým cílem každého podnikatele zvyšování průměrné hodnoty objednávky (AOV – Average Order Value), což vede k vyšším tržbám a efektivnějšímu využívání marketingových nákladů. Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak toho dosáhnout, je implementace cross-selling strategie. V této případové studii se podíváme na to, jak jsme pomocí této techniky zvýšili průměrnou hodnotu objednávky o 15 %.
Na začátku naší spolupráce s klientem, online obchodem zaměřeným na prodej doplňků stravy a zdraví, jsme identifikovali několik problémů, které snižovaly potenciál zvýšení tržeb. Jedním z hlavních bylo, že i když měl obchod stabilní návštěvnost, průměrná hodnota objednávky byla relativně nízká. Naším cílem bylo, aby zákazníci nakupovali více produktů během jedné objednávky, což by vedlo k přirozenému nárůstu tržeb.
Nejprve jsme provedli podrobnou analýzu chování zákazníků na webu. Prozkoumali jsme data o jejich nákupních zvyklostech, jaké produkty si nejčastěji vybírají, a jaké kombinace produktů jsou běžné. Výsledky ukázaly, že zákazníci často nakupovali jednotlivé produkty, ale málokdy si vybírali doplňkové produkty, které by zvýšily hodnotu jejich nákupů. Na základě těchto zjištění jsme navrhli implementaci cross-selling strategie, která by zákazníkům nabízela produkty související s těmi, které si již vybrali.
Prvním krokem bylo nastavení personalizovaných doporučení. Toho jsme dosáhli pomocí pokročilého algoritmu, který analyzoval produkty, které si zákazníci prohlíželi a přidali do košíku, a následně jim na stránce checkoutu nebo v nákupním košíku nabízely relevantní produkty, které by k těmto již vybraným dokonale seděly. Tato doporučení byla nejenom relevantní, ale také časově vyvážená, tedy zákazníkům byly nabízena doplňující produkty, které odpovídaly sezónní poptávce nebo trendům.
Dalším krokem bylo zařazení jasně viditelných doporučení na stránkách produktů. Zákazníkům, kteří si prohlíželi například proteinové doplňky, byly nabídnuty produkty jako vitamíny nebo další doplňky stravy, které mohly jejich nákup doplnit a zvýšit celkovou hodnotu košíku. Tyto nabídky byly zobrazeny jak na stránkách s popisem produktu, tak i na stránkách s potvrzením objednávky, kde jsme umístili sekci „doporučené produkty“ přímo pod zvoleným zbožím. Tento krok měl za cíl včasnou aktivaci cross-sellingu ještě předtím, než zákazník přešel k dokončení nákupu.
Dále jsme se zaměřili na dynamiku cenových slev a balíčků. Pro některé produkty jsme vytvořili speciální balíčky, kde zákazník mohl zakoupit související produkty za zvýhodněnou cenu. Například při nákupu určitého typu vitamínů byl zákazníkovi nabídnut balíček obsahující také minerály nebo proteiny s 10% slevou. Tato nabídka motivovala zákazníky k tomu, aby přidali další produkty do svého nákupního košíku, a to bez nutnosti obětování kvality nebo výběru.
Mimo to jsme implementovali strategii pro e-mailový marketing, která byla zaměřena na cross-selling po dokončení nákupu. Po uskutečnění objednávky zákazník obdržel personalizovaný e-mail, který mu připomněl produkty, které by se mohly hodit k těm, které již zakoupil. Například, pokud zákazník koupil proteinový prášek, mohl dostat tip na nákup mixéru nebo další doplňky stravy, které by podpořily jeho tréninkové cíle.
Kombinace těchto opatření vedla k okamžitému zvýšení průměrné hodnoty objednávky o 15 %. Bylo zřejmé, že personalizované doporučení a relevantní nabídky produktů nejenže zlepšily uživatelský zážitek, ale také vedly ke zvýšené konverzi a vyšší hodnotě jednotlivých transakcí. Tato čísla potvrdila, že cross-selling strategie je nejen účinná, ale také nutná pro zajištění dlouhodobé udržitelnosti růstu tržeb.
Závěrem lze říci, že cross-selling je mocným nástrojem pro každého online prodejce, který hledá způsob, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky. K tomu, aby byla tato strategie účinná, je nutné nejen nabízet relevantní produkty, ale také analyzovat chování zákazníků a personalizovat nabídky. V tomto konkrétním případě jsme díky precizní analýze chování zákazníků a nastavení vhodných doporučení dosáhli nárůstu průměrné hodnoty objednávky o 15 %, což vedlo k významnému zvýšení tržeb bez nutnosti přitahovat nové návštěvníky na web.
Zajímá Vás jak zvýšit hodnotu objednávek?
Kontaktujte nás ještě dnes a získejte úvodní konzultaci ZDARMA!
© LAUFEY LTD 2025