Implementace A/B testování – Jak malý e-shop zlepšil uživatelskou zkušenost a zvýšil prodeje
V dnešní digitální éře je konkurenční výhoda e-shopů do značné míry závislá na schopnosti přizpůsobit se potřebám zákazníků. To zahrnuje nejen kvalitní produkty a služby, ale i bezchybnou uživatelskou zkušenost (UX), která může rozhodnout o úspěchu nebo neúspěchu. Malý e-shop, který se rozhodl pro implementaci A/B testování, zažil pozitivní změny, které vedly k významnému zlepšení zákaznické spokojenosti a zvýšení prodejů.
Výchozí situace a výzvy
E-shop, který prodává produkty pro domácnost, čelil výzvám, jež jsou pro malé online obchody typické. Přestože měl kvalitní produktovou nabídku, jeho konverzní poměr, tedy poměr návštěvníků, kteří provedli nákup, byl nižší, než by si obchod přál. Analýza návštěvnosti webu ukázala, že uživatelé často opustili stránku bez dokončení nákupu. V průběhu měsíců se shromáždilo několik stížností týkajících se složitého procesu objednávky a nejasné navigace na stránkách.
Na základě těchto problémů se majitel rozhodl implementovat A/B testování, aby zjistil, jaké změny na webu mohou zlepšit konverzní poměr a celkovou uživatelskou zkušenost.
Cíl implementace A/B testování
Cílem implementace A/B testování bylo prověřit různé varianty klíčových prvků webových stránek a vyhodnotit, jak ovlivňují chování návštěvníků. Testování mělo vést k lepšímu pochopení potřeb uživatelů a zlepšení jejich zkušeností, což by následně vedlo k nárůstu prodeje. Bylo také důležité minimalizovat riziko, že jakákoli změna provedená na stránkách by mohla mít negativní dopad na stávající výkonnost obchodu.
Proces A/B testování
Prvním krokem bylo stanovení základních testovacích hypotéz, které se zaměřily na klíčové oblasti webu. V první fázi A/B testování se tým rozhodl zaměřit na tři oblasti:
- Úprava designu domovské stránky: Mnozí návštěvníci zůstávali na stránce krátkou dobu, což naznačovalo, že první dojem mohl být negativní. Tým se rozhodl testovat dvě varianty domovské stránky – jednu s minimalistickým designem s výraznými obrázky produktů a druhou s tradičnějším layoutem s více informacemi o produktech a službách.
- Optimalizace procesu objednávky: Analýza ukázala, že velký počet lidí opustil nákupní košík těsně před dokončením objednávky. A/B testování se zaměřilo na dvě varianty – jednu s více kroky a další s jednodušším a kratším procesem, který zahrnoval pouze několik kliknutí.
- Výzva k akci (CTA) na produktových stránkách: Bylo zjištěno, že některé produkty nebyly tak dobře propagovány. A/B testování se zaměřilo na testování různých formulací tlačítek „Přidat do košíku“ a jejich umístění na stránkách s produkty.
Každá z těchto změn byla testována na reálných uživatelích prostřednictvím A/B testování, které umožňovalo porovnat efektivitu jednotlivých variant bez toho, aby došlo k narušení celkového uživatelského zážitku. Návštěvníci webu byli náhodně přiřazeni do dvou skupin: jedna viděla původní variantu, druhá testovanou změnu.
Výsledky A/B testování
Po několika týdnech testování bylo jasné, že A/B testování přineslo pozitivní výsledky. Největší zlepšení nastalo v oblasti procesu objednávky. Zjednodušený proces vedl ke snížení míry opuštění nákupního košíku o 30 %. Tento výsledek byl zásadní, protože ukázal, že zákazníci dávají přednost jednoduchým, rychlým a bezproblémovým nákupním zkušenostem. Snížení počtu kroků v procesu objednávky tedy vedlo k výraznému zlepšení konverzního poměru.
Dále se ukázalo, že design domovské stránky měl zásadní vliv na dobu, kterou návštěvníci strávili na stránce. Varianta s minimalistickým designem vedla k prodloužení doby strávené na webu a zvýšení míry konverze o 15 %. Uživatelé reagovali pozitivně na čistý design s jasnými vizuálními prvky, které usnadnily orientaci.
Co se týče tlačítek s výzvou k akci na produktových stránkách, výsledky byly rovněž pozitivní. Varianty tlačítek s výraznějšími barvami a s texty jako „Kup teď a ušetři!“ vedly k nárůstu kliknutí na tlačítka o 25 %. Tato změna ukázala, že efektivní výzva k akci je klíčová pro zvýšení interakce uživatelů s webem.
Dopady na prodeje a uživatelskou zkušenost
Implementace A/B testování vedla k výraznému zvýšení prodejů. Celkový konverzní poměr vzrostl o 18 % a průměrná hodnota objednávky se zvýšila o 10 %. Zlepšení v oblasti uživatelské zkušenosti bylo také patrné – zákazníci začali procházet více produktových stránek, což vedlo k větší angažovanosti a zvyšující se loajalitě.
Kromě toho, díky A/B testování, získal e-shop cenné údaje o preferencích a chování svých zákazníků. Tyto informace byly následně využity k dalším optimalizacím, jako je personalizace nabídek na základě historie nákupů a zlepšení komunikace s uživateli.
Implementace A/B testování pro malý e-shop ukázala, jak hodnotné jsou analytické nástroje pro zlepšení uživatelské zkušenosti a zvýšení prodeje. Systém testování umožnil nejen zlepšit konkrétní oblasti webu, ale také přinést cenné poznatky o tom, jak se návštěvníci chovají. V konečném důsledku vedla kombinace vylepšeného designu, zjednodušeného procesu objednávky a efektivních výzev k akci k výraznému růstu konverzí a pozitivní změně v přístupu zákazníků. A/B testování se tak ukázalo jako klíčový nástroj pro růst e-shopu.
Zlepšete i vy uživatelskou zkušenost a zvyšte prodeje díky A/B testování
Kontaktujte nás ještě dnes a získejte úvodní konzultaci ZDARMA!
© LAUFEY LTD 2025